Dans les coulisses de Mautourco

Pour offrir une expérience client complète et de haute facture, toutes nos équipes se concentrent sur la satisfaction des besoins et attentes en constante évolution de nos partenaires et clients. Notre bon fonctionnement relève d’une machinerie bien huilée et coordonnée, de la réservation jusqu’au paiement, en passant par la logistique mobilisée pour les excursions et transferts. La réputation de qualité et la fiabilité de nos prestations en dépendent.

La visite des coulisses de Mautourco commence par notre service de Réservations, où l’on se rend immédiatement compte que l’équipe est bien rôdée. Nous avons plus d’une vingtaine de conseillers qui font preuve d’une grande disponibilité et s’appuient sur une connaissance étendue des produits ainsi que sur leur grande expérience pour assurer la liaison entre nos partenaires à l’étranger et nos prestataires locaux. Ces professionnels fiables sont très bien informés sur les différents hôtels, excursions et autres services disponibles, ce qui leur permet de suggérer des améliorations, d’organiser des séjours et de faire appel à leur expertise pour vous proposer l’option la plus adaptée pour chaque réservation. Les visites d’ hôtels et les différentes sorties pour expérimenter les produits effectués régulièrement, permettent à nos Consultants/Assistants d’ être toujours au courant des derniers changements et nouveautés.

« La monotonie n’a pas sa place dans notre travail. Chaque jour est différent et il y a tout le temps quelque chose à faire, tout le long de l’année », explique Pascaline, notre Senior Consultant qui fait partie de l’équipe depuis 12 ans et qui s’occupe de pays européens tels que la France, les Pays-Bas, la Belgique, la Suisse et l’ Espagne. Elle souligne que ce métier attire toujours autant les jeunes, probablement dû au fait que c’ est un domaine passionant et évolutif.

En effet, il faut une bonne dose de flexibilité pour assurer une disponibilité constante malgré le décalage horaire. Cette équipe dévouée ne compte plus les heures pour garantir à nos clients et partenaires un service efficace et rapide auxquels ils sont coutumiers.

« Notre travail a grandement évolué avec une concurrence accrue et les avancées technologiques. À mes débuts, nous utilisions encore le télex pour communiquer avec le reste du monde. De nos jours, les smartphones nous permettent de rester connectés en permanence », confie Nadine, qui a rejoint Mautourco comme Agent de Réservations en 1996 et occupe maintenant les fonctions de Superviseur depuis 2012. « Notre motivation, c’est la satisfaction du travail bien fait et savoir que nous participons au succès de l’entreprise », ajoute-t-elle. Sur un plan plus personnel, elle est fière de contribuer à faire grandir les membres de son équipe à travers le coaching et l’encadrement qu’elle leur apporte.

Dans un souci de s’ adapter aux demandes de plus en plus exigeantes du métier, une équipe de Ventes a récemment été mise en place au sein du Service de Réservations.

Daniel, Sales Consultant avec 11 années d’ expérience à son actif, a appris à composer avec différents fuseaux horaires. « Certains de nos interlocuteurs sont sur le point de rentrer chez eux lorsque nous arrivons au bureau. Nous devons donc leur fournir une réponse rapide et traiter leurs demandes dans les meilleurs délais. Il faut aussi s’ assurer que nous puissions leur offrir nos meilleures offres et tarifs disponibles. Nous devons également porter un oeil particulier aux petits détails des dossiers, comprendre les attentes, rester à l’ écoute de nos clients afin de faire la difference en proposant un service à la carte. Nous sommes également appelés à promovoir un service pré-ventes ainsi qu’ après-ventes, car il nous arrive d’ intervenir lorsque nos clients sont sur place.»

Pour cette équipe polyvalente et dynamique, il n’ y a rien de plus gratifiant que de savoir qu’ elle a contribué grandement aux vacances inoubliables de tous les clients qui leur sont confiés.