MICE : Découvrons la Magie du Département MICE

Permettez-moi de vous donner un aperçu exclusif du département MICE de Mautourco ! En rejoignant l’équipe MICE de Mautourco en septembre 2022, je ne savais pas que je rencontrais ce que je considérerais comme ma famille quelques mois plus tard.

Je me souviens encore de mon premier jour comme si c’était hier. A 8h30 pile, j’attendais à la réception, un nœud àl’estomac, redoutant comment se passerait mon intégration dans cette nouvelle équipe. En traversant le couloir en direction du bureau, je me suis souvenue d’une question posée par le manager lors de mon entretien : “Que savez-vous du segment MICE ?”. Comme toute bonne élève ayant appris sa leçon par cœur, j’ai répondu : “Meetings, Incentives, Conférences et Events”, sans me rendre compte que ce n’était que la partie visible de l’iceberg.

En entrant dans le département, tous les regards se sont tournés vers moi, et je me demandais à quoi ressemblerait ma relation avec ces collègues qui n’étaient pas de la même génération que moi. Pourtant, une chose était sûre, tous ensemble, ils comptabilisaient plus de 100 ans d’expérience dans le secteur. Pendant la première semaine, j’ai appris ce qui semblait être la partie la plus facile de tout le processus : vérifier l’agenda quotidien, insérer les transferts des guides et vérifier les véhicules pour le lendemain. Néanmoins, même si cela semblait facile, cette tâche nécessite une attention méticuleuse aux détails et de la proactivité. Après quelques semaines, il était temps pour moi de commencer à faire des devis et des propositions de collaboration ; le moment de faire preuve de créativité, de se familiariser avec les chiffres pour fournir nos meilleurs tarifs et de mettre de côté sa timidité pour contacter les fournisseurs.

Alors que tout le travail de bureau est très instructif, la partie la plus exigeante du travail est de loin d’assurer les opérations sur le terrain. De la gestion des croisières, à l’organisation de dîners de gala, en passant par la coordination des excursions, nous faisons tout ! Ce sont des moments où nous nous transformons en magiciens et sommes destinés à être l’équipe de soutien de nos clients. En fait, tout ceci est très motivant, jusqu’à ce que vous ayez besoin d’être à différents endroits en même temps ou que vous soyez de retour chez vous à minuit alors que vous deviez reprendre la route tôt le lendemain matin ; un aspect du métier qui en réalité, n’était pas du tout facile pour quelqu’un de nouveau comme moi dans ce domaine. Mais motivée par la passion, j’ai réussi à surmonter tous ces défis. Pour nous assurer que chaque détail est en adéquation avec les exigences des clients, nous devons nousplonger dans leur vision. L’encadrement et l’attention personnels de l’équipe ajoutent une touche d’enchantement à leur séjour, que ce soit en proposant des excursions originales ou des concepts d’arrivée personnalisés, ou en créant des thèmes hors du commun pour leurs événements.

Pas un jour n’est semblable à l’autre : un jour, nous pouvons être au port du lever au coucher du soleil, pour coordonner les départs et les retours d’excursions pour les passagers de croisières, et, nous retrouver, le lendemain matin sur une région côtière, supervisant les départs d’une croisière en catamaran. Nous mettons au service du département MICE nos esprits créatifs, afin de créer des expériences uniques. Nous fournissons des efforts inépuisables en coulisses pour gérer toute la logistique, interagir avec les fournisseurs et résoudre les problèmes qui peuvent survenir sur le terrain. L’équipe s’assure personnellement de la fluidité des évènements pour que les clients puissent se concentrer sur le plaisir du moment et les rencontres avec les autres participants.

Je comprends maintenant qu’une partie de ce qui nous a permis d’être la meilleure organisation MICE de l’océan Indien, c’est le travail d’équipe et le soutien mutuel qui existent au sein de notre équipe. Quelle que soit la taille du groupe, nous pouvons compter les uns sur les autres afin de garantir la meilleure qualité de service possible. Pour moi, notre équipe est notre force, même si nous sommes très différents les uns des autres, il y a ce lien incroyable qui nous unit comme si nous appartenions à une seule et même famille. Au bureau, chaque jour est un jourdivertissant, de notre partage de “dipain gato pima” (spécialités mauriciennes), à nos succulents goûters et nosblagues, les mauvaises humeurs et le stress ne durent jamais longtemps. C’était quelque chose de très important pour moi : un lieu de travail où l’on se sent chez soi. De même, l’une des plus grandes forces du département est le fait que l’équipe ait pu établir des relations durables avec ses clients. Chaque coordinateur d’équipe a une connaissance approfondie des exigences et des préférences de ses clients sur ses marchés respectifs, et cela nous permet d’adopter une approche sur mesure pour la planification des événements. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre client pour élaborer un séjour qui le représente, et nous favorisons une communication ouverte, pour inspirer de souvenirs indélébiles aux participants.

Le département MICE est bien plus qu’une simple équipe d’organisateurs ; nous sommes des personnes dévouées qui mettons tout notre cœur dans la conception d’expériences uniques et mémorables. Notre engagement à offrir des expériences extraordinaires garantit que chaque visiteur reparte avec des souvenirs inestimables, dès le début de la planification jusqu’à la fin de la mise en œuvre. Je suis maintenant sûre d’avoir fait le bon choix et d’avoir trouvé ma voie professionnelle. C’est un sentiment unique que de se lever tous les jours et se donner constamment du mal pour s’assurer que mes clients rentrent chez eux avec des souvenirs immuables. Je ne changerais cela pour rien au monde ; non seulement ce travail me permet de façonner des expériences incroyables pour mes clients, mais il m’aide aussi à découvrir ma véritable nature, à évoluer constamment en tant que personne, et surtout il me pousse à toujours donner la meilleure version de moi-même.

Anne-Sophie